O cuidado com a saúde requer atenção em todas as etapas, e para melhor aproveitamento dos procedimentos médicos de saúde ofertadas pelo consórcio, foi realizado o treinamento de agendadores com orientações que vão desde o preparo do paciente antes do recebimento do atendimento médico a toda a assistência, com atualizações de informações da marcação até a conclusão do atendimento.
A capacitação aconteceu online, com participação dos 23 entes consorciados, por meio de uma plataforma de reunião, na manhã desta sexta-feira (19/04), sendo ministrado pela a coordenadora e enfermeira responsável técnica do Centro de Especialidades Médicas, Camilla Martins de Sousa.
O objetivo foi preparar bem os agendadores numa das etapas tão importantes que é a de marcação e preparação para receber o atendimento esperado pelo paciente, e também recomendado pelo médico.
No curso foram abordados diversos pontos importantes para o preparo de exames de colonoscopia, endoscopia, considerações antes do agendamento, agendamento no sistema WAY, atendimento de crianças, consultas e orientações gerais.
Na realização do exame de colonoscopia e endoscopia, os agendadores foram orientados sobre o preparo do paciente que deve seguir dietas antes do exame, suspensão do consumo de alguns alimentos que pesam na digestão, álcool e uso de laxantes antes do exame, quanto a ingestão de água por dia, seguindo recomendações procedimentais.
Em casos mais específicos, como o de pacientes com sangramento, é preciso verificar o pedido médico ou realizar o encaminhamento para área hospitalar. Quanto ao uso de medicamentos, os mesmos devem seguir orientação médica, a exemplo o dulcolax ou picoprep, usados para um efeito satisfatório de limpeza do cólon.
Na ocasião foram citados acontecimentos, sobre pacientes não irem com a preparação adequada e assim perderem o procedimento, foi relatado casos também de ocorrência da desmarcação no sistema e o paciente não ser comunicado, indo dois pacientes no mesmo horário e o médico não realizar atendimento.
Preparo de colonoscopia:
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- Medicações diárias podem se tomar todas, menos insulina e medicamentos para diabetes, a orientação da clínica é para trazer o medicamento e depois do procedimento fazer uso.
- Uso de anticoagulantes precisam ser suspensos pelo próprio médico do paciente antes do exames para evitar sangramento.
- Pessoas com pressão alta devem estar com pressão controlada.
- Exames à tarde: dar preferência para pacientes mais jovens, devido ao prazo necessário de jejum .
- Evitar agendar para diabéticos.
- Seguir preparo até às 06:00, pode se tomar um café leve, com biscoito exemplo água e sal e a partir das 06:30 iniciar jejum.
Preparo da endoscopia:
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- Normal: seguir no mínimo de 8h jejum absoluto.
- Evitar à noite antes do exame: carne vermelha, leite e iogurte, bebida alcoólica e jantar leve, a recomendação é jantar mais cedo.
- Para portadores de megaesôfago: dieta líquida 3 dias antes do exame, jejum no mínimo de 12h. O estômago deve estar vazio.
Medicações: para os pacientes que vão realizar procedimento médicos no período da manhã, é recomendado trazer a medicação e após o exame, fazer uso, por exemplo, de anticonvulsivantes.
No período da tarde: tomar normalmente com o mínimo de água. O agendador deve recomendar a não ingestão de água no caminho e na chegada na clínica.
Atenção as considerações antes do agendamento:
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- Pacientes com cirurgias recentes.
- Infarto.
- Aneurisma.
- Enfisema Pulmonar (analisar caso, recomendando ir para área hospitalar).
- Problemas cardíacos.
- Quadro clínico= área hospitalar.
Em caso de dúvida, o agendador deve procurar mais orientações com a clínica.
Importância do acompanhante
O acompanhante deve ser o familiar mais próximo do paciente, há casos de precisar assinar termo de Consentimento. É preciso ser maior que 18 anos e estar com documentação. Acompanhamento para os seguintes pacientes:
Agendamento no sistema WAY
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- Atenção com avisos aos pacientes, realizar a comunicação para não deixar o paciente ir ao exame desmarcado no sistema. Para Colonoscopia a desmarcação deverá ocorrer até 3 dias antes, endoscopia 2 dias antes.
- Atenção nos dados, evitar erros cadastrais.
- Deu erro na página, observar antes funcionamento da máquina está ok.
Atenção com as crianças no atendimento
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- É necessário orientar os pais sobre a atenção com as crianças nas consultas, no pátio há movimentação de carros, ônibus, o portão fica aberto, estamos localizados próximo a uma BR, entre outros perigos, como escadas, caixas d’água.
- Os pais devem trazer um lanchinho para as crianças, embora tenha o café na clínica.
- Deixe os pais cientes que o atendimento é por ordem de chegada.
No encerrando o treinamento foi ressaltado novamente as orientações gerais sobre a importância do preparo e acolhimento aos pacientes, seguindo o foco da nova gestão que é proporcionar o atendimento humanizado para os pacientes e acompanhantes.
Foi aberto também aos participantes o momento de tirar as dúvidas, sendo disponibilizado o material de suporte, com as explicações de como melhor preparar os pacientes.
